روابط عمومی هوشمند به مدیر ارتباطی هوشمند نیاز دارد

 به گزارش خبرنگار ایانا در آذربایجان شرقی، حمید شکری خانقاه در  کارگاه آموزشی مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک در روابط عمومی که به میزبانی روابط عمومی سازمان جهاد کشاورزی استان آذربایجان شرقی و  با حضور 59 نفر از مدیران روابط عمومی های بخش کشاورزی استان آذربایجان شرقی و سراسر کشور در تبریز برگزار شده بود با اشاره به  استانداردهای روابط عمومی گفت: برای بالا بردن کیفیت ارتباطات باید استانداردهای جهانی روابط عمومی را بشناسیم و آنها را بومی سازی کنیم .

 وی افزود: هوشمندسازی روابط عمومی می تواند با ایجاد خلاقیت و استفاده از روش های جدید باعث افزایش کیفیت ارتباطات شود.

مدیر و برنامه ریز ارتباطی و سخنران کنفرانس های ملی و بین المللی با بیان اینکه برای بهبود ارتباطات کلمه «چرا » از دایره واژگان حذف شود، گفت: برای ایجاد روابط عمومی بهتر باید از کلمات چگونه و چطور استفاده شود، چون این کلمات به دنبال یافتن راه حل برای ایجاد یا بهبود ارتباطات بکار برده می شود.

وی افزود: برای داشتن روابط عمومی مناسب نباید دیدگاه کارمندی در ادارات وجود داشته باشد و کارشناسان روابط عمومی باید متخصص، مدیر و حرفه ای باشند.

 شکری استاد ارتباطات در دانشکده خبر افزود: اتفاقاتی که می تواند با روابط عمومی خوب، جایگاه حرفه ای با ارزشی برای فرد داشته باشد برنامه های کوتاه مدت، متوسط و بلندمدت هستند، تغییر نظام آموزشی، ایجاد شایسته سالاری، تبیین قوانین جدید و ... می توانند موثر واقع شوند.

متخصص جامعه‌‌شناسی ارتباطات فرهنگی و برنامه‌ریزی استراتژیک ارتباطات انسانی و مؤلف کتاب «برنامه‌ریزی راهبردی ارتباطی در روابط عمومی» افزود: روابط عمومی هوشمند به مدیر ارتباطی هوشمند نیاز دارد تا با بررسی امکانات و ابزارها بتواند بیشترین استفاده و بازدهی را برای سازمان و جامعه  به دست آورد.

وی تاکید کرد: مدیران هوشمند باید شکافهای شایستگی، مهارتی و حرفه ای بودن را از بین ببرند.

حمید شکری به ویژگی های یک مدیر متخصص و توانا در ارتباطات اشاره کرد و گفت: روابط عمومی شامل چند سطح است که در گام اول باید اصول اولیه روابط عمومی را درک کنید، مذاکره و چانه زنی را بیاموزید و اتیکت های رفتاری  آداب معاشرت ، لباس پوشیدن، صحبت کردن، گوش دادن، نگاه کردن و نشستن را بلد باشید.

مدیر گروه توسعه ارتباطات وزارت جهادکشاورزی به ویژگی های ارتباط اثربخش در ایجاد ارتباط اشاره کرد و گفت: مثبت گرایی، حمایت گری، همدلی، گشودگی و تساوی می تواند به اثر بخش بودن ارتباطات کمک کند.

وی افزود: مدیر ارتباط گستر می تواند با جوامع گوناگون در ارتباط و تعامل باشد، می تواند در رویدادهای گوناگون فعالانه مشارکت کند، کنترل منابع مالی و مصرف بودجه ارتباطی را مدیریت کند و در فن مذاکره و چانه زنی ماهر شود تا مدیر قدرتمندی باشد.

 شکری با بیان اینکه قانع کردن یکی از ویژگیهای مدیران روابط عمومی متخصص می باشد، افزود: استفاده از زیبایی، گواهی دادن، اغراق، طنز، ترس، تداعی و تطمیع از فنون اقناع می باشد و مدیران روابط عمومی  باید به این موارد تسلط یابند.

وی با بیان اینکه حدود 83 درصد اطلاعات را از طریق دیدن دریافت می کنیم افزود: رسانه ها و تکنولوژیهای جدید دیداری می تواند در انتقال اطلاعات به دیگران موثرتر باشند و باید از موشن گرافی، اینفوگرافی و ساخت کلیپ بیشتر استفاده شود.

وی روش های دیگر دریافت اطلاعات را 11 درصد از طریق شنیدن، 3.5 درصد از طریق بویایی و 1.5 درصد از طریق لمس کردن و یک  درصد را از طریق چشیدن عنوان کرد.

این مدرس دانشگاه و متخصص  روابط عمومی با بیان اینکه مدیران و کارشناسان روابط عمومی باید خلاقیت، راهگشا و مبتکر باشند، افزود: همواره به دیگران انگیزه داده ، حلال مسائل باشید و تعارضات را مدیریت کنید.

وی در مورد رازهای شیفته کردن دیگران و مدیریت هوشمندانه ارتباطات انسانی به 5 مورد اشاره نمود و گفت: اولین راز، پذیرش بی قید و شرط دیگران می باشد یعنی افراد را همانگونه که هستند بپذیریم بدون اینکه خودمان را ملاک عمل دیگران قرار داده و به انتقاد از رفتارها و گفتارهای آنها بپردازیم، گام بعدی در راستای مدیریت دیگران قدردانی می باشد به این معنا که به خاطر هر کار کوچک و بزرگ قدردانی و سپاسگذاری از دیگران را بجا بیاوریم و به صورت شفاهی یا مکتوب قدردان عملکرد ایشان باشیم ، سومین گام تایید هر کار کوچک و بزرگ دیگران است به این معنی که به صورت واقعی و صمیمانه دیگران را تایید کنیم و گام چهارم تحسین دیگران می باشد یعنی برای مثال دیگران را بواسطه داشتن صفتهای نیک مانند خوش اخلاقی خوش پوشی یا وقت شناسی  و ... مورد تشویق و ستایش قرار دهیم و گام نهایی و بسیار با اهمیت ، شیفته کردن دیگران که بدون آن تقریباً رسیدن به این هدف غیرممکن است ، توجه داشتن ، کلید طلایی شیفته کردن دیگران  به شمار می رود.

نویسنده کتاب برنامه ریزی راهبردی ارتباطی در روابط عمومی  با بیان اینکه توجه داشتن به این معناست که در مواجهه با هر کسی در هر شرایط و هر موقعیتی به ایشان توجه کنیم ادامه داد: یکی از اصلی ترین دلایل ناکامیهای ما در برقراری ارتباط با دیگران عدم توجه ما به افراد، نزدیکان، رؤسا، زیردستان، همکاران، همشهریان و... می باشد یعنی وقتی توجه نمی کنیم که طرف مقابل صاحب چه ویژگی ها و صفات نیکی است نمی توانیم به شیفته کردن وی نیز نائل شویم.

 وی با بیان اینکه بیشتر مشکلات خانوادگی، اداری و اجتماعی از همین کم توجهی به دیگران و نیازهای آنان ناشی می گردد افزود: این نیازها شامل نیازهای مالی، عاطفی و... می گردد وقتی این امر معکوس می گردد و به دیگران توجه می کنیم  و با تبسم و خوشرویی ارتباط برقرار می کنیم این ارتباط قدرتمند خواهد بود.

 شکری با اشاره به قدرتمند بودن ارتباطات گفت: باید در وهله اول با افراد مهربان و صمیمی باشیم، تلاش کنیم نام آنها را به خاطر بسپاریم، آنها را تایید کنیم، از چیزهایی صحبت کنیم که آنها می پسندند نه ازعلایق و خواسته های خودمان، به وضع ظاهری خود اهمیت دهیم و همواره از رفتارها و صفات و عملکرد خوب دیگران قدردانی نماییم.

وی افزود: راز موفقیت در این راه این است که اول از خودمان شروع کنیم و دیگران را سرزنش نکنیم، به صحبتهای دیگران با دقت گوش کنیم و در صحبت کردن و عکس العمل نشان دادن با متانت برخورد نماییم و به مرتب بودن ظاهر اهمیت دهیم و از زبان بدن کمک بگیریم و قدرتمندانه با دیگران ارتباط برقرار کنیم.

این استاد ارتباطات در راستای رازهای شیفته کردن دیگران گفت: می توان به چند اصل جهت برقراری ارتباط موثر و قدرتمند در حیطه روابط عمومی اشاره کرد اولین مورد داشتن دیدگاه مثبت گراست به این معنا که دیدگاه منفی هیچ جایگاهی در راستای برقراری ارتباط موثر با اطرفیان ندارد دومین مورد حمایتگر بودن است یعنی هر کاری که در سازمان انجام می گیرد، هر خبری نوشته می شود تلاش گردد که نقش نمایندگی خوبی برای سازمان ایفا گردد سومین مورد همدل بودن است یعنی بتوان با افراد در شادیها و ناراحتیها و موفقیتها و شکستها همدلی نمود و هر جایی که می توان کاری و کمکی انجام داد دریغ ننمود.

گفتنی است کارگاه آموزشی یکروزه « مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک در روابط عمومی» به مناسبت هفته روابط عمومی (27 اردیبهشت – 2 خرداد) توسط روابط عمومی سازمان جهادکشاورزی استان آذربایجان شرقی در سالن اجتماعات سازمان جهادکشاورزی استان آذربایجان شرقی بصورت حضوری و وبیناری برگزار شد.